Spartoo avis : est-ce fiable ou une arnaque ? (2026)
⏱ Vérifié le 12 juillet 2026 · Sites vérifiés manuellement
Verdict
Fiable
Oui, Spartoo est un site fiable : une entreprise française créée en 2006, cotée en bourse (Euronext Paris), notée 4,1/5 sur plus de 124 000 avis Trustpilot. Ce n'est pas une arnaque. Seul bémol : un service après-vente et une gestion des retours parfois lents, surtout pour les vendeurs partenaires.
Spartoo est un site de vente en ligne français de chaussures, vêtements et accessoires, créé en 2006 à Grenoble par Boris Saragaglia. Devenu l'un des leaders européens de la chaussure en ligne, il est aujourd'hui coté à la Bourse de Paris (Euronext, code ALSPT) et emploie environ 180 personnes pour un chiffre d'affaires d'environ 103 millions d'euros en 2024.
Le site fonctionne comme une marketplace hybride : une partie des produits est vendue et expédiée directement par Spartoo, l'autre par des vendeurs partenaires. Cette distinction est importante, car c'est sur les articles des partenaires que se concentrent la plupart des litiges. Voici notre analyse complète, signaux de confiance à l'appui.
Fiche de confiance
| Ancienneté du domaine | Créé en 2006 (environ 19 ans) | |
| Société identifiée | Spartoo SAS, Grenoble, SIREN 489 895 821 | |
| Transparence | Cotée sur Euronext Paris (ALSPT) | |
| HTTPS & paiement | Connexion sécurisée, CB & PayPal | |
| Mentions légales | Présentes et complètes | |
| Note Trustpilot | 4,1/5 sur environ 124 000 avis | |
| Livraison | Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL (3 à 5 j) | |
| Retours | Gratuits, sous 30 jours | |
| Service après-vente | Délais parfois longs, joignabilité irrégulière | |
| Litiges signalés | Remboursements lents (surtout vendeurs partenaires) |
Points forts
- ✓Entreprise solide et transparente : 2006, Grenoble, environ 103 M€ de CA (2024), cotée en bourse, identité totalement traçable.
- ✓124 000+ avis à 4,1/5 : à cette échelle, la note est très difficile à manipuler.
- ✓Catalogue immense (plus d'un million de références) et marques recherchées (Nike, Adidas, Veja).
- ✓Retours gratuits sous 30 jours et livraison souvent offerte, plusieurs transporteurs.
- ✓Paiement en 3 fois et programme Premium (10 % de remise) pour les acheteurs réguliers.
Points de vigilance
- ⚠Service client : temps de réponse parfois longs, numéros pas toujours joignables (surtout en soldes).
- ⚠Remboursements de retours : des clients rapportent des délais et des colis retour non scannés nécessitant des relances.
- ⚠Vendeurs partenaires (marketplace) : c'est là que se concentrent les litiges, vérifiez « vendu et expédié par Spartoo ».
- ⚠Colis « livré » mais non reçu : cas isolés, résolution parfois lente.
Que vend Spartoo ? Catalogue et marques
Spartoo revendique plus d'un million de références : chaussures (femme, homme, enfant), prêt-à-porter, sacs et maroquinerie. C'est l'un de ses points forts, car on y trouve souvent des tailles ou des marques difficiles à dénicher ailleurs.
- •Grandes marques : Nike, Adidas, Puma, New Balance, Converse, Vans.
- •Labels plus pointus : Veja, Victoria, Yurban et bien d'autres.
- •Filtres par budget (moins de 70 €, plus de 70 €) et par pointure.
- •Attention au vendeur : « vendu et expédié par Spartoo » ou vendeur partenaire.
Prix, soldes et bons plans
- •Positionnement tarifaire compétitif, avec un filtrage par budget.
- •Des codes promo reviennent régulièrement (newsletter, bannières du site).
- •Soldes et rubrique outlet pour les fins de série.
- •Avec Spartoo Premium : 10 % de remise immédiate, et 5 % de plus pendant les soldes.
Livraison : transporteurs, délais et frais
Spartoo expédie via Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et DHL (à l'international). Le délai moyen est de 3 à 5 jours, avec des livraisons parfois en 48 heures. La livraison est fréquemment gratuite, et notamment offerte en Mondial Relay dès 30 € d'achat.
Retours et remboursement : la procédure en détail
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les frais de retour sont gratuits, à condition que l'article soit dans son état d'origine (non porté à l'extérieur, emballage complet).
- •Connectez-vous à votre compte, rubrique « Mes Retours », et remplissez le formulaire.
- •Vous recevez par e-mail un lien pour imprimer l'étiquette de transport.
- •Déposez le colis et conservez bien la preuve de dépôt.
- •Remboursement traité sous 7 à 10 jours ouvrés (au plus 30 jours), sur le moyen de paiement d'origine.
Moyens de paiement et paiement en 3 fois
- •Carte bancaire, PayPal, chèque, Carte Cofinoga, chèque-cadeau Spartoo, virement.
- •Paiement en 3 fois pour toute commande supérieure à 50 € : un tiers immédiat, un tiers à un mois, le solde à deux mois.
- •Coût du 3 fois : 4,99 €, mais gratuit avec l'abonnement Spartoo Premium.
- •Privilégiez CB ou PayPal : ils offrent une protection acheteur en cas de litige.
Spartoo Premium et fidélité : est-ce rentable ?
Spartoo propose un abonnement payant, Spartoo Premium, qui peut être intéressant pour les acheteurs réguliers. Un programme de fidélité classique existe aussi (1 € d'achat égale 2 points, soit 2 centimes).
- •10 % de remise immédiate sur vos achats.
- •Paiement en 3 fois sans frais.
- •Offres exclusives tous les 15 jours, et 5 % de plus pendant les soldes.
- •À évaluer selon votre fréquence d'achat : rentable si vous commandez souvent.
Spartoo a-t-il des magasins physiques ?
À l'origine 100 % en ligne, Spartoo a aussi ouvert des boutiques physiques en France, où l'on peut essayer et acheter certains modèles. L'existence d'une enseigne physique et d'une société cotée en bourse est un signal de confiance supplémentaire : on n'a pas affaire à un site anonyme monté en quelques jours.
Service client : à quoi s'attendre
Le service après-vente se gère depuis votre compte, la page contact et la FAQ. Plusieurs avis signalent des délais de réponse et une joignabilité téléphonique irrégulière, en particulier pendant les soldes. Ce n'est pas un signe d'arnaque, mais un point de friction réel.
En cas de litige, gardez une trace écrite (e-mails), votre numéro de commande et la preuve de dépôt du retour. Si la situation se bloque, un paiement par carte bancaire ou PayPal vous donne un recours via la protection acheteur.
Avis clients : le bilan
Sur Trustpilot, Spartoo affiche 4,1/5 sur plus de 124 000 avis, un volume qui rend la note très difficile à truquer. Les retours positifs saluent le choix, les prix et la rapidité de livraison.
Les avis négatifs se concentrent sur deux points : la gestion des retours et remboursements (délais, colis retour non scannés) et le service après-vente. Les litiges les plus difficiles concernent souvent des articles vendus par des partenaires plutôt que par Spartoo directement. Sources consultées en juillet 2026 : Trustpilot, ebuyclub (2 100+ avis), forum Que Choisir, Test-Achats.
Notre test et notre verdict
Nous avons vérifié l'identité légale (SIREN, cotation Euronext), l'ancienneté du domaine, la note Trustpilot à grande échelle et recoupé les forums de réclamations. Conclusion : Spartoo est un marchand légitime et établi.
À l'usage, l'achat et la livraison se passent généralement bien. Le point sensible reste l'après-vente sur un retour litigieux ou un article vendu par un partenaire. Nos conseils : payez avec un moyen offrant une protection acheteur, conservez le suivi de votre retour, et privilégiez les articles vendus et expédiés par Spartoo.
Spartoo, Sarenza ou Zalando ? Le comparatif
Spartoo n'est pas seul sur le créneau. Voici comment il se situe face à ses deux grands concurrents pour l'achat de chaussures en ligne.
| Spartoo | Sarenza | Zalando | |
|---|---|---|---|
| Retours gratuits | Oui, 30 jours | Oui, 100 jours | Oui, 30 jours |
| Livraison | 3 à 5 j (parfois 48 h) | Option en 24 h | Gratuite |
| Positionnement | Prix compétitifs, très gros choix | Plus premium et mode | Choix immense, intermédiaire |
| Paiement en 3 fois | Oui (gratuit avec Premium) | Selon offres | Oui |
En résumé : faut-il acheter sur Spartoo ?
Spartoo est un site fiable et une valeur sûre pour acheter des chaussures et des vêtements en ligne : entreprise française établie, cotée en bourse, avec un catalogue immense, des retours gratuits et une note solide de 4,1/5.
Le principal risque n'est pas de se faire arnaquer, mais de rencontrer un service après-vente lent en cas de litige. En payant par carte ou PayPal, en conservant vos preuves et en privilégiant les articles vendus par Spartoo, vous mettez toutes les chances de votre côté.
Comment vérifier vous-même la fiabilité d'un site
- Vérifiez la société (societe.com ou pappers.fr avec le SIREN) et les mentions légales.
- Cherchez « [site] avis » et « [site] arnaque » (recommandation de la DGCCRF).
- Regardez la note ET le volume d'avis Trustpilot ou Avis Vérifiés (un gros volume est plus fiable).
- Contrôlez l'ancienneté du domaine (WHOIS), le HTTPS et les moyens de paiement (CB, PayPal).
- Pour la finance : la liste noire de l'AMF.
Questions fréquentes
Spartoo est-il une arnaque ?
Non. Spartoo est une société française cotée en bourse, active depuis 2006, notée 4,1/5 sur plus de 124 000 avis. Les critiques portent sur le service après-vente, pas sur la légitimité du site.
Quels sont les délais de livraison de Spartoo ?
En général 3 à 5 jours, parfois 48 heures, via Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou DHL. La livraison est souvent gratuite, et offerte en Mondial Relay dès 30 € d'achat.
Les retours Spartoo sont-ils gratuits ?
Oui. Vous avez 30 jours pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine. L'étiquette s'obtient depuis « Mes Retours » et les frais de retour sont gratuits.
Combien de temps pour être remboursé ?
Le retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés (au plus 30 jours), sur le moyen de paiement d'origine. Conservez la preuve de dépôt et relancez le SAV si le délai est dépassé.
Peut-on payer en plusieurs fois sur Spartoo ?
Oui, en 3 fois dès 50 € d'achat (4,99 €, ou gratuit avec Spartoo Premium) : un tiers à la commande, puis à un mois et deux mois. CB, PayPal, chèque et virement sont aussi acceptés.
Spartoo Premium en vaut-il la peine ?
Pour les acheteurs réguliers, oui : 10 % de remise immédiate, paiement 3 fois sans frais et offres tous les 15 jours. Pour un achat ponctuel, l'abonnement est rarement rentabilisé.
Comment contacter le service client Spartoo ?
Depuis votre compte, la page contact et la FAQ du site. Gardez votre numéro de commande à portée ; les réponses peuvent être longues en période de soldes.